Bancos são multados em mais de R$ 200 mil por desrespeito à lei

O Procon de Guarapuava aplicou multas que ultrapassam R$ 200 mil a instituições bancárias da cidade. As autuações, conforme o órgão, ocorreram após fiscalizações motivadas por denúncias de cliente. A causa trata do descumprimento da legislação que limita o tempo de espera para atendimento nas agências.

De acordo com o órgão, diversos bancos ultrapassaram reiteradamente o tempo máximo estabelecido em lei. Isso ocorre, sobretudo em dias de maior movimento, como em datas de pagamento e recebimento de benefícios. A prática resultou em desconforto e prejuízos aos consumidores, muitos deles idosos. Além de caracterizar desrespeito aos direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Apesar de as penalidades serem financeiras, o Procon enfatiza que o foco da ação é educativo e preventivo. Conforme o Procon, as agências já receberam orientação e notificação anteriormente, mas seguiram em desacordo com a legislação.

As fiscalizações, segundo o órgão, serão permanentes, e novas multas poderão ser aplicadas em caso de reincidência. A população tem papel essencial nesse processo e pode denunciar irregularidades diretamente ao Procon, apresentando documentos como senhas de atendimento, que ajudam a fundamentar as autuações.

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