Disponíveis 24h, canais digitais facilitam acesso dos clientes aos serviços da Energisa

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Entre os vários serviços, canais digitais possibilitam acompanhar o histórico de consumo de energia (Foto: Ascom)[/caption] A tecnologia tem sido aliada de milhares de clientes que precisam dos serviços da Energisa Sul-Sudeste. Emissão da segunda via da fatura, consulta de débitos, pedido de religação e até negociação de dívidas podem ser acessados facilmente pelos canais digitais da empresa, 24 horas por dia. Além do aplicativo Energisa On, site e WhatsApp, a distribuidora mantém o atendimento telefônico pelo Call Center. Contudo, para quem precisa do atendimento presencial, a Energisa oferece a opção de agendamento antecipado, garantindo comodidade e segurança aos clientes. Conforme o diretor-presidente da Energisa Sul-Sudeste, Gabriel Alves Pereira Junior, todas as alternativas de atendimento tornaM mais prático o relacionamento entre cliente e empresa. “Temos inovado em tecnologias com o propósito de facilitar o dia a dia das pessoas. Pelos canais digitais, os nossos serviços estão acessíveis ‘na palma da mão’, a qualquer hora do dia. Além da praticidade, o atendimento digital é uma segurança a mais nesse período de pandemia e isolamento social”. Desta forma, mesmo digital, a Energisa prioriza o atendimento personalizado, considerando os diferentes perfis de público. Para isso, tem investido na diversidade de canais, buscando melhor atender os clientes conforme as preferências. [caption id="attachment_234444" align="aligncenter"]

Energisa investe em múltiplas plataformas digitais para facilitar acesso dos clientes aos serviços da empresa (Foto: Ascom)[/caption]

O cliente ainda tem a opção de atendimento pelo nosso site ou Call Center, falando diretamente com um de nossos colaboradores. Esse é o diferencial da Energisa, que tem evoluído para corresponder às expectativas do público atendido

PAGAMENTO FACILITADO

Assim, quando a necessidade é pagamento de fatura da energia elétrica, a Energisa também facilita. Além do débito automático, há possibilidade de pagar a conta de luz pelo sistema PIX, rápido, fácil e seguro. Conforme a empresa, com o PIX, o pagamento pode ser feito a qualquer hora do dia, inclusive nos finais de semana e feriados. Entretanto, basta o cliente abrir o aplicativo da instituição financeira ou carteira digital, apontar a câmera do celular para o código QR Code Pix (impresso na conta de energia) e efetuar o pagamento. Além disso, o débito é liquidado na hora. [caption id="attachment_234447" align="aligncenter"]

Pelo aplicativo Energisa On, clientes com smartphones podem resolver diversas demandas (Imagem: Ascom)[/caption]

ATENDIMENTO AGENDADO

Desse modo, mesmo com toda a praticidade dos canais digitais, há situações específicas em que o cliente precisa comparecer até uma agência da Energisa. Contudo, para facilitar esse deslocamento, a empresa oferece a oportunidade de agendamento antecipado na agência de Guarapuava, de segunda a sexta, entre 8h e 16h. Basta acessar o site ou a Gisa pelo número (18) 99120-3365, preencher algumas informações como cidade, serviço desejado, selecionar a data e o horário que quer ser atendido. Assim, ao fim do processo há uma senha gerada. “É a mesma senha que aparece em nosso painel de atendimento na agência, no horário marcado. Pessoal e intransferível. Caso o cliente não compareça, entretanto, a senha será cancelada”. [caption id="attachment_234448" align="aligncenter"]

No Whatsapp, Gisa é um dos canais de atendimento mais acessados pelos clientes (Imagem: Ascom)[/caption] No entanto, obedecendo aos protocolos de saúde, apenas o solicitante do serviço poderá comparecer à agência e deve ter em mãos o número da unidade consumidora e os documentos pessoais. Além disso, fica obrigatório o uso de máscara. No local, o cliente poderá higienizar as mãos e se acomodar respeitando o distanciamento mínimo, como medidas de prevenção contra o coronavírus. [caption id="attachment_234449" align="aligncenter"]

Com atendimento humanizado, colaboradores esclarecem dúvidas e dão orientações aos clientes (Foto: Ascom)[/caption]

CONHEÇA OS SERVIÇOS DISPONÍVEIS NOS CANAIS DIGITAIS

• Emissão de segunda via da fatura
• Alteração de data de vencimento
• Consulta de débitos
• Histórico de consumo
• Declaração de quitação
• Informar leitura
• Débito automático
• Negociação de dívida
• Atualização dos dados da fatura
• Cadastro da fatura por e-mail
• Informar falta de energia
• Alteração de carga
• Religação de energia
• Alteração de demanda
• Nova ligação

Serviço: Canais Digitais da Energisa Aplicativo Energisa On (disponível para iOS e Android) Gisa: (18) 99120-3365 (assistente virtual da Energisa pelo whatsapp) Site: www.energisa.com.br Leia outras notícias no Portal RSN.