O Procon de Guarapuava oferta agora atendimento semipresencial da Claro. A cidade é a primeira do Paraná a contar com esse tipo de atendimento da empresa de telefonia e internet. O serviço permite que o consumidor faça o primeiro contato com a Claro diretamente nas dependências do órgão.
De acordo com dados obtidos pelo Procon, em todo o Brasil, as queixas contra telefonias, aliadas aos serviços financeiros, somam mais da metade das reclamações apresentadas pelos consumidores. Por isso, em Guarapuava, houve a iniciativa de firmar uma parceria com a operadora Claro.
Agora, o órgão de defesa do consumidor possui um totem de atendimento, onde a população pode contatar diretamente um atendente da ouvidoria da Claro para relatar problemas e sanar dúvidas. Conforme a coordenadora do Procon em Guarapuava, Luana Esteche, o consumidor poderá registrar reclamações e queixas relacionadas aos serviços da operadora diretamente com um atendente. A resposta ocorre em tempo real.
Além disso, o atendimento facilita que o próprio consumidor busque a solução do problema, sem esperas para atendimento telefônico e presencial. Isso tudo com o auxílio e a supervisão de um funcionário do Procon. De acordo com Luana, o Procon optou por buscar uma maneira de atender o consumidor com mais eficiência e respeito. "A intenção é solucionar o problema das pessoas na hora, de forma autônoma e rápida".
Por fim, segundo a Claro, o índice de solução por meio deste serviço chega a mais de 85%, o que demonstra o empenho da empresa em resolver as demandas dos clientes.
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