De acordo com Paulo Lima, coordenador do Procon de Guarapuava, muitos consumidores que estão em débito deixam de procurar o Procon. Além disso, alguns alegam se sentirem constrangidos com a situação de procurar ajuda. "Acreditamos que esse mutirão pela internet vai incentivar as pessoas a negociar suas dívidas e sair dessa situação. Em muitos casos o endividamento ocorre por fatores como uma doença na família ou desemprego", avalia.
COMO FAZER?
Para participar do mutirão online, basta o consumidor fazer o seu registro na plataforma, quando receberá um login e senha. Nesse momento, o consumidor fará o relato do seu problema, devendo informar que deseja participar do mutirão de renegociação de débitos. Depois disso, o banco ou instituição financeira tem o prazo de 10 dias para apresentar uma proposta ou resposta para o consumidor.
No momento do preenchimento do registro, é imprescindível que o consumidor informe corretamente seus telefones e e-mail para contato. Pois, esses dados facilitarão o atendimento por parte dos bancos e instituições financeiras participantes. O Procon de Guarapuava orienta ainda que o consumidor, no seu relato, informe que está participando do mutirão, com a seguinte hashtag: #MutiraoProconsBrasil
Terminado o prazo para resposta do fornecedor, o consumidor tem o prazo de 20 dias para avaliar o retorno dado.
