Telefonia e bancos lideraram reclamações no Procon-PR em 2021

Empresas de telefonia e bancos têm mais reclamações (Foto: Sejuf)

Um balanço publicado pelo Procon-PR nessa terça (15) mostrou que em 2021 houve aproximadamente 188 mil atendimentos feitos por meio da Plataforma do Consumidor. Desse total, cerca de 21 mil corresponderam à abertura de processo administrativo. Empresas de telefonia e bancos têm o maior volume de atendimentos.

Além disso, o levantamento traz uma lista das 75 empresas com maior número de atendimentos, incluindo todos os tipos – informação ou simples consulta até abertura de processo administrativo. O documento traz também a relação das empresas com mais de 50 reclamações em 2021 e com índice de resolutividade superior a 70%: ou seja, as que mais resolveram os casos reportados.

Conforme o balanço, o grupo do banco comercial foi um dos que mais receberam reclamações, somando 1.141 casos. Isso porque o cenário econômico, decorrente da pandemia, levou o consumidor a buscar auxílio na negociação de débitos e financiamentos.

Outro problema que aparece no topo da lista, com 3.640 reclamações, é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). De acordo com a chefe do Procon-PR, Claudia Silvano, o consumidor não encontra uma solução espontânea junto aos canais de atendimento das empresas, o que faz com que busque auxílio nos órgãos de defesa do consumidor.

A Plataforma do Consumidor tem se mostrado cada vez mais efetiva, uma vez que possibilita a interlocução direta entre os consumidores e fornecedores de forma on-line, o que faz com que o cidadão não precise se deslocar para reclamar. Em 2021, a plataforma apresentou o índice de 80% de resolução dos casos.  

SERVIÇOS DO PROCON

O Procon-PR oferece ao consumidor diversas formas de atendimento. Uma delas é a simples consulta, que tem como objetivo o esclarecimento de dúvidas na compra de produtos ou contratação de serviços. Outra modalidade é a CIP (Carta de Informações Preliminares), que demanda uma intervenção do órgão para solucionar de forma rápida as reclamações apresentadas pelos consumidores, com prazo médio de 10 dias.

Além disso, também há possibilidade de Abertura de Processo Administrativo. Este é o procedimento mais complexo e que sujeita o fornecedor às sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor. Bem como multa, que pode variar de R$ 700 a R$ 11 milhões. Por fim, para formalizar uma reclamação basta acessar o link.

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