Procon de Guarapuava notifica banco e pede esclarecimentos sobre golpe

Golpistas se passam por agentes do INSS. Eles dizem ser preciso fazer a prova de vida, e induzem a vítima a fazer um empréstimo sem saber (Arte: Secom/Prefeitura de Guarapuava)

O Procon de Guarapuava instaurou um processo administrativo contra o Banco Pan para que este apresente esclarecimentos sobre novo golpe que vem sendo aplicado. O golpe consiste em induzir o consumidor a fazer empréstimo consignado sem conhecimento. Conforme as informações do órgão de defesa do consumidor, os golpistas se passam por agentes do INSS.

De acordo com o Procon, essa ação se deu razão de denúncia recebida de uma consumidora. Ela recebeu uma mensagem em seu WhatsApp, afirmando que precisava fazer o recadastramento do benefício previdenciário. A golpista solicitou que a consumidora enviasse cópias de seus documentos, bem como que clicasse em um link que seria encaminhado para que fosse feita a prova de vida no INSS, sob pena de bloqueio do benefício.

A cliente em questão, após encaminhar o documento, clicou no link enviado. Contudo, ela desconfiou quando a atendente a orientou da desnecessidade da leitura das telas que se abriam, afirmando apenas que ela deveria aceitar todas. Diante disso, a consumidora se negou a fazer a solicitação e posteriormente verificou que se tratava de uma página para assinatura de contrato digital de um empréstimo no Banco Pan.

NOTIFICAÇÃO

Com base na denúncia, o Procon de Guarapuava notificou a instituição financeira para esclarecer os fatos, assim como apresentar os requisitos exigidos para o cadastramento de correspondentes bancários e de validação dos contratos fechados. De acordo com a coordenadora do Procon de Guarapuava, Luana Esteche, o banco é responsável pela conduta dos agentes.

O banco, quando realiza o credenciamento de correspondentes bancários deve manter controle quanto à conduta de seus agentes, posto que é solidariamente responsável por seus atos. Assim como tem o dever de verificar a idoneidade dos contratos de empréstimos realizados.

Caso não haja o fornecimento das informações, bem como a demonstração da adoção de medidas de segurança para impedir esse tipo de prática, o Procon poderá aplicar a penalidade de multa. Assim como determinar a suspensão das atividades da fornecedora na cidade de Guarapuava.

Entretanto, é importante que os consumidores tomem algumas medidas de segurança para que não caiam em golpes dessa natureza.

DICAS

O INSS nunca entra em contato direto com a pessoa para solicitar dados, nem pede o envio de fotos de documentos por e-mail, WhatsApp ou outros canais de mensagem. Além disso, o canal digital oficial para envio de documentos é o Meu INSS (disponível pelo site ou por aplicativo para celular). O segurado jamais deve enviar documentos por e-mail.

Conforme o Procon, o número do SMS usado pelo INSS para informar os cidadãos é 280-41. O INSS nunca manda links. Apenas informa sobre o andamento dos processos no Meu INSS. A biometria facial deve ser feita exclusivamente pelo aplicativo gov.br. Sempre que o INSS convoca o cidadão para apresentar documentos, essa convocação fica registrada no Meu INSS e pode ser verificada pelo telefone 135.

Ainda de acordo com as informações, a pessoa deve utilizar apenas os canais oficiais de atendimento para cumprir qualquer solicitação do INSS. Seja para agendar um serviço, seja para entregar algum documento: aplicativo/site Meu INSS ou agência da Previdência Social (com agendamento).

Por fim, vale lembrar que quando alguém telefona para o número 135, o atendente pode pedir algumas informações. Esse é um procedimento de segurança para confirmar a identidade de quem telefonou. E mantenha sempre atualizados os dados de contato, como telefone, e-mail e endereço. Isso deve ser feito pelo Meu INSS ou pelo telefone 135.

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